Ban quản trị nhắn với Thành viên:: Những thông tin trên diễn đàn hoàn toàn do các thành viên đưa lên, ban quản tri sẽ không chịu trách nhiệm đối với các nội dung này.   

Các vấn đề khi nộp thuế qua mạng với ihtkk và cách khắc phục.

Thảo luận trong 'Phần mềm iHtkk - Tvan' bắt đầu bởi admin, 31 Tháng một 2013.

  1. admin Administrator

    Câu 1
    Lỗi khi truy cập vào website nhantokhai.gov.vn
    [IMG]
    Trả lời: Khi đăng nhập hiển thị màn hình bên dưới: => chọn continue to this website để đăng nhập
    Nguyên nhân:
    Do Tổng cục Thuế đăng ký SSL của VDC nhưng hiện tại các trình duyệt chưa cập nhật thông tin về Certificate này
    Câu 2
    Không kí được chữ ký số: sai cấu trúc file ký hoặc sai mã pin.
    Trả lời: in bằng máy in ảo đúng file PDF (trừ QT TNCN) hoặc Nhập chính xác mã PIN
    Lưu ý: để in được file PDF, NNT phải cài đúng phần mềm CutePDF Writer

    Câu 3
    Sai mật khẩu

    Trả lời: kiểm tra bộ gõ Vietkey, gõ password đúng chữ hoa chữ thưòng. Nếu vẫn không được: nhờ CQT kiểm tra lại mật khẩu hoặc đổi mật khẩu khác.

    Câu 4
    Nút chọn tệp không sáng

    Trả lời: Sử dụng trình duyệt Internet Explore không sử dụng Mozilla Firefox
    => Kiểm tra lại Java plug – in=>Vào trình duyệt IE, vào Tools --> manage add on --> chọn java plug-in và disable. Khởi động lại trình duyệt IE, vào lại manage add on và Enable Java Plug in, nếu có thì chờ vài phút.


    Câu 5
    Kê Khai trực tuyến:
    Trả lời: Một số mẫu Tờ khai không có trong HTKK như Phí và lệ phí, NNT có thể vào Tab “Kê Khai trực tuyến” để khai và nộp CQT:

    [IMG]


    Câu 6
    Khi vào kekhaithue.gdt.gov.vn , bấm đăng nhập: bị lỗi the page can not be display

    Trả lời: Vào tool => internet option => advanced, Check chọn như hình bên dưới

    [IMG]

    [IMG]



    Câu 7
    Khi NNT nộp tờ khai sai, phải khai và nộp lại TK đúng kỳ thuế đó (không có chức năng xóa TK)

    Trả lời: CQT sẽ nhận tờ khai cuối cùng của NNT gửi.


    Câu 8
    Khi đăng nhập trang kekhaithue, hiện cửa sổ như hình:

    [IMG]

    Trả lời: Chọn Yes để tiếp tục.
    Muốn không hiển thị thông báo này nữa thì chọn tool => internet option => tab security => chọn enable => ok, đăng nhập lại sẽ hết.


    Câu 9
    Một số hình khi trang web tạm thời đang ngừng hoạt động

    [IMG]

    [IMG]

    Trả lời: NNT đăng nhập lại sau



    Câu 10
    Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”

    Trả lời: Do đăng ký Kỳ bắt đầu muộn hơn kỳ kê khai của tờ khai cần nộp => Cần liên hệ Phòng kê khai điều chỉnh lại Kỳ bắt đầu.


    Câu 11
    Một số trường hợp ký điện tử không được do:
    • Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử
    • Thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công
    • Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính
    • 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời.
    • Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token.
    • Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu.
    • Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)
    Câu 12
    Nếu chưa đăng ký loại TK cần nộp, sau khi ký điện tử thành công nhấn “Xác nhận” sẽ có thông báo “Tờ khai chưa được đăng ký” hoặc “Tờ khai không hợp lệ”


    Câu 13
    Upload Tờ khai không được:

    • Kiểm tra lại chính sách upload của công ty (tối đa bao nhiêu)
    • Xem có bị chặn bởi máy chủ proxy
    • Tắt các phần mềm diệt virut có chức năng Internet Security
    • Khuyến cáo nên sử dụng 3G để có thể gửi tờ khai nhanh và ít bị trục trặc.
    • Gửi máy tính để bàn phải cắm internet trực tiếp (không qua server, server phải tắt proxy)
    Câu 14
    Khi nhận thông báo: “cấu trúc tệp TK không hợp lệ”

    Trả lời: Cần kểm tra cài lại phần mềm HTKK mới nhất để kê khai số liệu của các tờ khai. Nhấn nút “In”, chọn đúng máy in CutePDF Writer, bấm nút “In”, chọn thư mục lưu và đặt tên file, nhấn nút “Save” để hoàn thành việc kết xuất tờ khai ra file PDF đúng định dạng.


    Câu 15
    Khi thực hiện kê khai tờ khai trực tuyến, khi ký điện tử hệ thống thông báo đang thực hiện ký điện tử rất lâu mà không thấy thông báo gì khác, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up cần allow cho popup chạy trên trang website.


    Câu 16
    Một số trường hợp NNT liên hệ bộ phận Kê khai của cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ
    • Khi xác nhận tờ khai bị lỗi chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế
    • Sau khi đăng ký kỳ bắt đầu kê khai xong, NNT muốn thay đổi kỳ khác.
    • Đã gõ đúng định danh và mật khẩu nhưng vẫn không đăng nhập được, liên hệ CQT đổi lại mật khẩu.
    • Nếu khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”. DN liên hệ với CQT để bộ phận cấp tài khoản kiểm tra, nhập lại số serial number chính xác của USB token.
    • Khi không nhận được mail thông báo: Nhờ CQT kiểm tra lại mail đã đăng kí hoặc xin đổi địa chỉ mail khác, NNT kiểm tra lại trong mail spam.
    Câu 17
    Một số trường hợp NNT liên hệ Phòng Tin học của Cục Thuế để được hỗ trợ

    Khi đăng nhập bị báo lỗi hình bên dưới:
    [IMG]


    Câu 18
    Lỗi do đang sử dụng tài khoản bên dịch vụ TVAN

    Trả lời: Phải ngừng sử dụng dịch vụ bên Tvan mới sử dụng được bên kekhaithue.gdt.gov.vn

    [IMG]

    Câu 19
    Nút chọn tệp sáng đèn nhưng bấm vào không có tác dụng

    Trả lời: Do NNT sử dụng firefox yêu cầu chuyển sang sử dụng Internet Explorer


    Câu 20
    Khi nộp tờ khai, mã số thuế báo thêm số đuôi -82

    [IMG]

    Trả lời: Cài đặt HTKK không đúng, cài lại theo hướng dẫn và làm lại tờ khai, gửi lại
    Để cài đặt chương trình HTKK: có thể vào trang web sau tải HTKK về
    • kekhaithue.gdt.gov.vn
    • www.gdt.gov.vn (trang web này thì có đầy đủ các file hướng dẫn sử dụng HTKK, anh chị có thể tải về để kê khai cho đúng theo hướng dẫn)
    Giải nén file tải về để chuẩn bị cài đặt.
    Thực hiện theo các bước sau:

    Bước 1:Muốn lấy lại dữ liệu cũ, Vào C:\Program Files\HTKK-> “copy” DataFile lưu ở ổ D, rồi hãy Cài đặt lại chương trình.

    Bước 2:Xóa chương trình HTKK:
    • Star-> settings -> control panel-> add or remove programs->HTKK, click remove
    • C:\Program Files\HTKK -> delete “Folder HTKK ”
    Bước 3:Thư mục tải vể giải nén-> chạy file “setup.exe” để cài đặt HTKK mới( quá trình cài có trong file hướng dẫn sử dụng HTKK).
    • Cài xong, khởi động lại máy tính.
    Bước 4:Sau khi cài đặt xong, “copy” Folder: DataFile và “paste” vào C:\Program Files\HTKK


    Câu 21
    Lỗi thời gian ký điện tử không hợp lệ

    [IMG]

    Trả lời: Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không?
    Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar.
    Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống.


    Câu 22
    Trường hợp NNT không nhận được mail xác nhận đã nộp tờ khai

    Trả lời: Do hộp thư tự động gửi, có khi thiếu sót vì đường truyền
    NNT vào tab tra cứu =>tra cứu Tờ khai đã gửi, tra cứu thông báo, nếu có trong danh sách đã gửi=> OK yên tâm rồi


    Câu 23
    Sau khi thực hiện ký điện tử thành công, nhấn nút "Xác nhận" không thấy chuyển sang bước tiếp theo
    Trả lời: Khi nhấn nút "Xác nhận" tệp tờ khai sẽ được upload lên hệ thống iHTKK. Thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tệp tờ khai có dung lượng lớn. Hãy đợi cho tệp tờ khai được upload xong

    Câu 24
    Sau khi up tờ khai thực hiện ký điện tử hệ thông thông báo: "sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị"
    Trả lời: Nếu mã pin đã nhập đúng vui lòng gỡ phần mềm quản lý token sau đó cài lại, vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn nhấn F5 sau đó thực hiện ký điện tử lại.
    Cùng chung sức - thành công cao
  2. 7320632704366345841.jpg

Thành viên đang xem chủ đề (Users: 0, Guests: 0)